以“笑、叫、跳”为重点的基础服务培训活动大幕已在全公司盛大拉开。全公司上下正大兴基础服务之风，高举营销文化大旗，助推品牌建设波澜，一股万马奔腾、知行统一、争先创优的活动热潮正呼之欲出、蓄势待发。

       这次“笑、叫、跳”基础服务活动由公司董事长陈董任活动领导组长，亲自动员、广泛发动、周密部署，并由各分公司营销中心和公司训部组成活动领导小组，亲临现场、细化方案、督促检查，活动受到高度重视，影响极为深远，意义可见一斑。

       古人云，“工欲善其事，必先利其器”。要使这次“笑、叫、跳”基础服务活动有效持续深入开展并取得预期效果，摆在当前的首要任务是必须锻造思想锐器，汲取精神力量，获得不竭动力。这个锐器是什么呢？就是我们必须认识到这次“笑、叫、跳”基础服务活动的重要性和紧迫性，深化思想境界，对照要求方案，狠抓执行落实，切实跳出“要我做”的思想怪圈，转入“我要做”的良性循环，化被动为主动，变不利为有利，全身心参与和投入到活动中去。

       开展“笑、叫、跳”基础服务活动，是增强市场竞争力、提升品牌形象、完成全年销售任务的客观要求和现实需要，是坚持公司经营战略思想和以顾客为中心的服务宗旨的完美结合，是顺应发展大势、符合发展规律的内在要求和正确选择，是培养个人服务素养、增强个人服务自觉的必然结果和重要途径，是一大“善羿谋势”之举、“登高望远”之举，值得我们倍加珍惜、身体力行。

        我所理解的“笑、叫、跳”？如何做到“笑、叫、跳”？

        “笑”是有灵魂的笑，源于内心，现于热诚，我们要视顾客为亲人朋友，常怀真诚之心、感恩之心、敬畏之心，不是虚情假意而是真情实意，诚如陈董所言，“笑，体现的是我们对顾客的服务态度”；“叫”是有重点的叫，是将公司的理念、产品的价值、品牌的殊荣传播给顾客，不是空吹口号而是实实在在，不是信口?蜓欢?是真真切切，诚如陈董所言，“叫，体现的是我们的宣传”；“跳”是有灵性的跳，是要使我们的肢体语言吻合顾客心理活动，融合销售氛围，寓顾客需求于快乐中，让顾客深感到被尊重、受欢迎，不是毫无反应而是恰到好处，诚如陈董所言，“跳，体现的是我们对顾客的热情”。“笑、叫、跳”是一个有机联系整体，应当贯穿于销售的全过程，切实加以运用、充分发挥。

       面对日趋激烈的市场竞争和变幻莫测的外部环境，作为身处传统行业厮杀的我们，更加要注重基础服务、强化基础服务，以“不变应万变”，并努力使之成为我们的“文化软实力”，真正做到“见人就笑，见人就叫，见人就介绍”，形成基础营销文化源源不断、生生不息的强大积累。

       风正顺，帆正悬---有陈董及公司领导的精心指导，有公司各兄弟姐妹的共同奋斗和辛勤付出，我们有理由、有信心相信“笑、叫、跳”基础服务活动一定能大放异彩、耀眼天地。