为增强员工的服务意识，强化员工的基础服务技能，打牢公司营销文化基础，近日，公司开展以“笑、叫、跳”为主题的大型专题培训活动，公司内掀起了一阵从上到下、从理论到实践的学习热潮。

    所谓“笑、叫、跳”，即见到顾客要笑起来，体现出对客户真诚的态度；见到顾客要叫起来，就是要通过宣传把我们的产品诉求、公司文化介绍给客户，体现我们的宣传介绍；见到顾客要跳起来，恰当使用肢体语言，让顾客感受我们的热情服务。此次专题活动分四个阶段进行，分为宣传发动阶段、专题培训阶段、检查、督促、落实阶段和总结评比阶段。董事长亲自担任活动组长，由公司培训部举办实施各分公司配合组织开展。
 

（一）

    3月5日，在壹号农庄召开了本次活动的动员会议，董事长亲自主持，食品与天地壹号分公司的中高层领导分别出席，董事长从公司品牌战略、服务理念、营销思路等方面结合本次活动作了具体部署。董事长强调：“作为营销主导型的企业，向顾客销售的更多是服务，我们的产品是营销导向、服务导向不是成本导向。简单来说就是卖品牌、卖服务、卖故事，讲得清楚就不贵，讲不清楚就是贵。我们一定要利用一线的销售人员通过与顾客面对面的沟通，把我们产品理念宣传出去，全体员工行动起来。电视广告的作用是有限的，就像空中投炸弹一样，要想战斗胜利也要地面部队的接合才行，营销人员的宣传就是这个道理。”

    董事长针对客户服务方面还进一步指出：“通过某调查机构花300万美金的消费者行为专项调查得出‘顾客购买的关键因素取决于销售人员与顾客的关系，即顾客对销售人员的信任度’，简单的道理说明建立与客户关系的重要性。作为高级领导者每到一处都要留意身边的营销特色，人家的差异化是怎么做出来？服务为什么就能让人感觉舒服。所以我们提出要笑起来、跳起来、叫起来，笑是态度问题、信任问题；叫是解决内容，说什么的问题；跳是我们的行动，动作快一点、腿脚勤一点，解决肢体语言生硬的问题。”
 

（二）

    如何把“笑、叫、跳”专题活动落实好，贯彻好呢？董事长专门指示：“首先思想要统一，逐渐丰富我们的内容，不要搞形式主义。本次活动培训部要深度介入，把服务内容固定下来作为一个长期的工作。业务部门出内容，培训部门出形式，从战略到战术，从抽象到具体，首先培训我们的管理人员，他们是窗口里面的窗口。从上到下我们要反复的练、反复的讲，要有耐心，一个月后看你们的成效。”

    3月18日，活动正式展开，陈生董事长、食品公司黎小兵总经理、吴小章总监、公司培训部刘彬总监、天地壹号营销中心吴华向经理等领导亲临“笑、叫、跳”专题培训活动动员大会。在会上董事长指出：“在现有经营模式和全体员工的共同努力下，公司产品天地壹号和壹号土猪都取得了一定的成绩，我们想做得更大，走得更远，就要建立以宣传为中心的营销模式，实现营销战略转型。”董事长还指出，企业要拥有强大的生命力，除了卖商品，还要卖品牌，作为营销主导型的企业，更要为消费者提供更真诚的服务。因此，公司的每一个员工都要以更有效的方式，面对面与消费群体进行有效沟通，带给顾客优质全面的服务，提升品牌竞争力。”

    据了解，本次培训一改往常只培训宣传人员的单一方式，采用从上到下责任制培训方式，上到各分公司领导干部，下到每个地区的业务员，宣传员，确保“笑、叫、跳”活动深入到每一个环节，每一个员工当中去。
 

（三）

    在天地壹号的培训课上，由龚山松老师向学员们讲授宣传员规范用语、场景解读等系统的理论知识。随后通过分小组比赛的形式，练习规范用语、多种情景模拟、各组互相点评，在热烈的氛围中将所学知识反复运用。在活动的第一轮中，天地壹号高层领导也参与到比赛当中来，化身一线宣传人员全力推销产品，遭遇拒绝仍不放弃，赢得台下阵阵掌声。在小组负责人培训中，来自江门的小组负责人的余武说：“在这次的培训中收获很大，从理论到实践，学到了不少东西，在今后的工作中，知道该怎么去教，怎么去引导下面的销售人员。”

    结合本次专题培训活动的迅速升温，天地壹号营销中心吴经理提出：“要想提高销售业绩，完成全年销售任务，以宣传为中心的营销模式转变，成为当前工作的重中之重，此次培训内容和形式都非常有效，关键是我们的团队领导、小组负责人回去后的宣传运用，活动后期一系列的闭环机制将会派上用场。”吴经理还提出：“活动小组在后期的检查评比阶段，对不按标准内容服务的销售人员，首先处罚区域负责人或经理级别管理人员，发现一次处罚一次，发现两次处罚两倍，以此类推。检查工作从培训结束后立即执行，第一次检查为整改期，给予宣传转型工作执行不力的片区、办事处、市场小组一次整顿改进的机会，原则上不对不合格者进行处罚，从第二次检查开始，严格按照处罚办法对相关责任人进行处罚。”

    食品公司的培训活动也严格有序的开展，在完成服务动作分解、规范用语等理念传播学习之后，各办事处从培训第二天起就严格按照培训的标准执行，并选择1-2个门店进行重点检查和指导，打造各办事处的标杆店，随后进行强化培训，包括“笑、叫、跳”服务标准的细化分解，提升销售技能环节等等。

（四）

    针对本次全公司范围开展的培训活动，食品公司营销中心吴总监指出：“壹号土猪是公认的好产品，除了质量有保证之外，一定要有优良的服务来支撑。作为服务行业，我们要用微笑传递良好的服务态度，在交流中和顾客成为朋友，用肢体语言表达我们的热情，提供真诚的服务。”他认为，贯彻落实“笑、叫、跳”活是一个长期的过程，要通过不断的培训和巩固，形成员工与顾客的良好互动和沟通，让顾客来认同产品，认同我们的员工，从消费过程中带来良好的气氛，进而提升产品的销量和产品美誉度。吴总监表示后期将严格完成各阶段的培训，通过各级部门自查、上级对下级检查、各级部门交叉考核，以及奖罚透明制度确保本次培训活动的有效性。

    此次大型专题培训活动的迅速开展，是与董事长2010年提出的公司发展思路相切合的，是创建属于我们的营销文化的基础，公司培训部刘彬总监对此谈到：“按董事长要求，培训部对活动的深度介入，我们培训部要解决人手少培训次数多，地域分布广跟进进程长等可预见性的问题，所以本次培训对我们培训部来说是一次从人员到精力上的挑战，我们相信通过这次培训，能使员工们从理论到实践得到全面的培训，树立统一的学习意识；在现场的情景演示中，有好的做法我们立即固化，并作为日后统一执行的依据。此次活动，更为公司积累了一定的营销文化基础。”